La compañía balcánica de telefonía triunfa no solo entre la población inmigrante gracias a sus tarifas simples y su red de pequeñas tiendas colaboradoras
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Agencias
Digi no se anuncia en televisión ni en las marquesinas de los autobuses. Ni tiene ningún estand en ningún hipermercado. Pero pese a esa discreción publicitaria es la segunda compañía de telefonía móvil que más ha crecido en el último año después de MásMóvil y el primer operador móvil virtual (sin red propia) independiente. En 2018 sumó 440.000 clientes más y ha alcanzado los 1,34 millones, el doble de los 609.000 que tenía dos años atrás.
Filial del operador rumano RCS & RDS, aterrizó en España en 2008 aprovechando la numerosa comunidad inmigrante rumana –unas 800.000 personas- y dirigió en un principio su oferta a ese público con bonos de prepago que incluían llamadas internacionales. En los últimos años ha diversificado sus objetivos y ahora el 69% de las nuevas altas son de abonados de nacionalidad española.
“Al principio estábamos muy enfocados al público inmigrante, pero con el tiempo nos hemos ganado la confianza de los españoles gracias a la red de tiendas que nos recomiendan y porque cumplimos lo que prometemos”, señala Marius Varzaru, consejero delegado y director general de Digi en España.
Y es que la verdadera fuerza comercial del operador rumano es una red de 4.000 tiendas colaboradoras, desde locutorios, establecimientos de informática hasta tiendas de alimentación, que venden un reducido catálogo de tarifas, principalmente de prepago. Por una comisión que reciben de Digi, la tienda se encarga no solo de vender la tarjeta SIM sino de atender las posibles dudas o los problemas que le surjan al cliente.
“No tenemos acuerdos con las grandes cadenas ni nos publicitamos en la tele. Dependemos del boca a boca. El cliente confía más en el dueño de una tienda a la que va casi todos los días. Y sabe que puede volver si algo falla, no ha entendido algo o cree que se ha incumplido alguna condición”, explica Varzaru.
Otra clave del éxito de Digi es su simplicidad. Su catálogo de tarifas y productos es muy reducido, lo que facilita la gestión comercial. No realiza ofertas ni promociones y sus contratos no tienen letra pequeña. También rechaza la práctica cada vez más común de los grandes operadores del llamado “más por más”, es decir, mejorar los servicios (más datos de móvil o más velocidad de fibra) sin que lo solicite el cliente a cambio de un incremento de precio.